战略演进：从追求速度到构筑信任
AgenticOps 拥有广阔前景，这一点毋庸置疑。Cisco ThousandEyes 团队对此深有体会：许多客户积极采用 Cisco AI Assistant 和 ThousandEyes MCP Server 等产品，大幅加速了过去依赖人工处理的各类工作流程。
与此同时，NetOps 团队面临着日益严峻的压力：既要提升运维效率，又不能增加运维风险。他们不仅要在碎片化的遥测数据中抽丝剥茧、过滤无休止的告警干扰，还要直面从内部网络一直延伸至互联网、SaaS 和云端的监控盲区。其核心诉求显而易见：简化排障，加速诊断与补救，并找到一条通向更快速、更自主的运维模式的路径。
然而，仅仅追求速度绝非万全之策。我们同样注意到，缺乏防护措施的盲目提速会带来实际的运维风险。AI 不仅执行速度更快，更能瞬间完成海量决策。一旦决策出现偏差，影响范围也会以同样的速度急剧扩大。为避免风险扩大，团队需引入管控措施、情景信息和反馈闭环，确保自主运维更加可信，并通过审查、审批、策略审计和事后复盘等机制加强监管。
这恰恰是 AgenticOps 与 Cisco Assurance 强强联手的破局点。所谓 AgenticOps，即利用 AI 辅助检测、诊断、建议、执行与验证并结合监管与人工监督的运维模式。
正是在这一背景下，我们将在拉斯维加斯 Cisco Live 2026 大会上重磅推出最新升级版 Cisco Assurance 套件。该套件不是孤立功能的简单拼凑，而是专为大规模可信闭环运维打造的统一系统，旨在优化数字体验并确保实现积极的业务成果。
Cisco Assurance：构建可信 AgenticOps 的坚实基础
Cisco Assurance 将基于 AI 的洞察、智能体工作流程与持续验证能力相结合，形成以最终用户体验为核心的统一运维模式。它能够整合碎片化遥测数据，将其转化为可直接支撑决策的智能洞察，并确保无论是人工发起的操作还是 AI 辅助的操作均得到有效监管、有据可查，并能以真实业务成果来验证成效。
这一系统的落地，主要依托于以下几项紧密集成的核心功能：
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Experience Metrics（体验指标）：用户体验的唯一可信数据源，以对用户的实际影响为依据，智能确定问题优先级。
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Agentic Actions（智能体操作）：通过基于 AI 的补救和受监管自动化机制，将洞察转化为行动。
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End-to-End Synthetics（端到端综合测试）：通过对用户体验进行端到端模拟，持续验证各项操作的实际成效。
上述功能共同构成严密的闭环系统，助力 NetOps 团队深入洞悉用户体验、果断采取行动、精准验证成果，并实时做出调整。
Experience Metrics：从关注设备运行状况到聚焦用户体验
试想一下：某分支机构的用户突然开始遭遇间歇性的 Wi-Fi 连接问题。虽然尚无用户提交故障工单，但 Cisco Meraki 控制面板显示，过去 30 分钟内，连接质量出现下滑。鉴于该问题可能造成广泛影响，当务之急是抢在事态升级前，及时诊断出问题并加以解决。
传统模式下，NetOps 团队往往处于被动响应状态，他们只能借助难以管理的告警机制、相互孤立的工具以及需要手动进行关联分析的设备级遥测数据，勉强拼凑出问题的影响范围与严重程度。基于 SNMP 的监控虽能提供接口层面的指标，但往往缺乏更广泛的情景信息，导致团队难以准确判断问题的影响范围和成因。
Experience Metrics 于阿姆斯特丹 Cisco Live 2026 大会上首次亮相，带来了一种全新的网络运维理念。该功能目前已面向无线网络推出 Beta 版测试，并面向有线网络启动 Alpha 版测试。它有力推动了网络运维从“以设备为中心的被动排障”向“以用户为中心的主动保障”全面转型。
Experience Metrics 能够持续衡量有线和无线环境中的数字体验，对遥测数据进行关联分析，并在统一视图中呈现切实可行的洞察。借助基于 AI 的洞察，该功能可在最终用户上报之前，及时检测异常、对故障进行分类，并根据对用户的实际影响确定问题优先级。它还能触发引导式补救流程或自动化工作流程，有效打通从发现问题到解决问题之间的断层，从而大幅提升效率。
只需点击几下，Experience Metrics 即可精准指出：动态主机配置协议 (DHCP) 故障是导致连接失败的主要原因。进一步分析即可发现根本原因：VLAN 配置错误，导致 DHCP 请求无法顺利到达服务器。平台会汇总问题并提供明确说明，引导团队在 SSID、无线接入点、设备或客户端等层面展开更深入的调查。
Agentic Actions：依托深度洞察，快速解决问题
Experience Metrics 识别并说明问题所在之后，下一步便是及时补救，以免更多用户受到影响。这正是 Agentic Actions 的用武之地。
Experience Metrics 旨在加速诊断并提供洞察，而 Agentic Actions 则旨在提高问题解决效率。它将各类事件与告警集中整合到按优先级排序的统一视图中，化身为一站式中心，便于团队主动发起更新与优化操作，同时它还以完善的监督机制为自动化和安全程度更高的网络运维创造了条件。
Agentic Actions 能够将碎片化的排障过程转化为连贯的 AI 辅助工作流程，推动运维体系向可信自主化迈出坚实一步。借助 Agentic Actions，团队将告别孤立的排障模式，采用以成果为导向的补救机制，从而直接根据业务优先事项精准优化网络性能。
经 Experience Metrics 诊断，DHCP 问题的根本原因在于交换机和与之连接的无线接入点之间存在 VLAN 不匹配情况。Agentic Actions 进一步确认了潜在根本原因，并建议更新交换机上的 VLAN 配置。经审查和批准后，只需点击“应用更改”，系统即会根据建议启动受监管的配置变更流程。事件状态随之更新，网络连接恢复正常。
End-to-End Synthetics：以实际数据证明问题已解决
接下来需彻底解决问题，并防止其再次发生。随着网络恢复正常、用户重新上线，这口气总算松下来了。然而，保障工作不仅关乎技术，更在于以实际数据证明问题已解决。下一步是进行端到端验证。这正是 End-to-End Synthetics 发挥关键作用的环节。
综合测试能够近乎实时地验证并证明结果是否达到预期。这类测试既可以纳入现有运维流程，也可借助智能体工具，通过模型上下文协议 (MCP) 与 ThousandEyes 平台交互，以编程方式实现自动化运行。借助综合测试，团队可近乎实时地了解端到端（包括互联网和云端）的网络性能，全面掌握问题发生前、解决过程中以及恢复后的完整情况。有了确凿依据，团队就能直接验证操作成效，不再是假设问题已解决，而是真正用数据加以证明。
持续测试不仅有助于确认网络是否真正恢复正常，还能捕捉数字交付链各环节潜藏的不稳定性或波动，而这些往往是可视性有限的解决方案容易遗漏的盲点。
Experience Metrics 会提取综合测试生成的结果和数据并在统一视图中加以呈现。完整执行这套工作流程后，团队不仅可解决 VLAN 不匹配问题，更能为今后更主动地应对或预防类似问题奠定坚实基础。
全面扩展保障能力，覆盖更广泛的环境
可信 AgenticOps 还必须适用于企业开展业务所涉及的各类使用案例和环境，包括受监管环境、云端、移动端、服务提供商以及嵌入式基础设施。Cisco ThousandEyes 推出了以下新功能，进一步扩展了 Cisco Assurance 的能力边界，旨在以多种方式帮助更多客户应对上述环境带来的挑战：
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Cisco ThousandEyes for Government：获得 FedRAMP® 中级授权，专为联邦政府和受监管环境提供保障。
如需了解详情，请阅读此博文，并莅临 Cisco Live 大会的联邦政府客户展台。
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Internet Insights Provider Intelligence（互联网洞察提供商智能）：依托 ThousandEyes 集体智能，以数据为核心支撑 ISP 评估与网络规划。
如需了解详情，请阅读此博文、前往解决方案专区观看演示，或参加 Cisco Live 大会关于 Provider Intelligence 的闪电演讲。
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支持 ChromeOS™ 与 Android™ 开源项目的 Endpoint Agent（Beta 版）：扩展了终端可视性，全面覆盖教育、企业场景，以及采用虚拟桌面基础架构 (VDI) 的各类环境。
如需了解详情，请联系思科或 Cisco ThousandEyes 客户团队，并前往解决方案专区观看演示。此外，Mobile Endpoint Agent 1.7 版本现已在 Google Play 商店上架，欢迎下载。
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面向思科云管交换机的 Embedded Agent（Beta 版）：支持直接通过 Meraki 控制面板管理 ThousandEyes Enterprise Agent。
如需了解详情，或申请加入 Beta 版测试计划，请联系思科或 Cisco ThousandEyes 客户团队，或在 Cisco Live 大会期间前往 ThousandEyes 演示区与产品专家当面交流。
实际影响
无论数字化转型处于哪个阶段，AgenticOps 都必将成为未来运维体系的重要一环。未来运维将呈现高度自主化的趋势，但前提是必须具备可信度。Experience Metrics、Agentic Actions 与 End-to-End Synthetics 三者有机结合，正是为了帮助团队向这一目标稳步迈进。这些功能旨在帮助企业大规模交付一致且高质量的数字体验，同时减少告警干扰、加快问题解决速度并提升整体运维的可信度。
无论是处理 SaaS 实施难题、优化 SD-WAN、排查无线或有线局域网 (LAN) 故障，还是推进网络扩容，Cisco Assurance 都能凭借端到端可视性、基于 AI 的智能洞察以及闭环运维，不断突破能力边界。
想要亲身体验 Cisco Assurance 的实际应用？
欢迎亲临拉斯维加斯 Cisco Live 大会现场。我们将在思科解决方案专区的“数字韧性”及“面向未来的工作场所”展馆内现场演示相关功能。
如需了解详情并与思科专家互动交流，请前往展区内的任一演讲区聆听闪电演讲。敬请留意大会日程，提前规划参会安排。
如果无法亲临 Cisco Live 大会现场，请联系思科或 Cisco ThousandEyes 客户团队，预约会后演示。
欢迎访问 www.cisco.com 上的 Cisco Assurance 页面，或前往 www.thousandeyes.com，了解详情并获取最新动态。
本文档介绍的部分产品和功能仍在持续开发中，未来能否正式推出及具体推出时间将视实际情况而定。思科可酌情决定更改相关产品和功能的交付时间表，并且对本文档中列出的任何产品或功能的延期交付或无法交付不承担任何责任。
Android 与 ChromeOS 均为 Google LLC 的商标。
